所有这些体验的总和称为客户旅程。尽管许多组织都认识到良好客户体验的价值，但在实际优先考虑和实现更好的 CX 方面仍存在许多障碍汤普森和吉纳索尼概述了政府机构提供良好客户体验面临的三大挑战，并讨论了克服这些挑战的方法。 https://wsphonelist.com